联系我们 - [PG] 麻将胡了经典专区
您在使用《麻将胡了》或《麻将胡了2》的过程中，无论是遇到技术故障、支付疑问，还是对平台规则有建议，我们都欢迎您与我们取得联系。本页面提供了多渠道的沟通方式，并详细说明了各业务线的响应时效。我们承诺，所有通过官方渠道提交的问题，都会在 24 小时内得到人工回复。
官方联系方式一览
为了确保您的咨询能够被最专业的团队处理，我们根据问题类型划分了不同的联系邮箱与通道。请优先选择与您问题最匹配的联系方式，这将大大缩短问题解决的时间。
紧急联系电话（仅限支付风险类）： +852-5808-4419（北京时间 09:00 - 23:00 在线）。此电话仅处理涉及资金安全的紧急冻结请求，常规咨询请勿拨打。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7x24 小时轮班制度，全年无休。但需要说明的是，非核心时段的咨询（例如凌晨 2 点至 6 点）可能由智能机器人先行应答，若机器人无法解决，工单将自动转接至次日早班的人工客服优先处理。
我们对外承诺"三快"服务标准：快响应——客服首次响应时间不超过 5 分钟（排队等待期除外）；快解决——80% 的常规问题将在 1 个工作日内解决；快反馈——对于需要技术部门介入的复杂问题，我们将在 72 小时内给出阶段性调查结果，而非无限期拖延。
| 服务时段（UTC+8） | 在线客服 | 技术专家 | 支付专员 |
|---|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | 机器人值守 | 值班工程师 | 仅处理紧急冻结 |
| 08:00 - 18:00 | 全人工坐席 | 全组在岗 | 全组在岗 |
| 18:00 - 24:00 | 全人工坐席 | 核心骨干在岗 | 值班专员 |
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，我们梳理了常见的咨询场景与对应的最优联系部门。如果您的问题较为复杂，需要跨部门协作，您只需发送一封邮件至任一部门邮箱，我们会在内部进行工单转派，无需您重复描述问题。
- 场景一：如果您在"赏金女王"专区中，对触发的免费旋转次数有疑问，请直接联系"游戏策略顾问"（strategy@）。该团队拥有最高权限的牌局回放调阅功能，可以精确到毫秒级为您核查。
- 场景二：如果您发现账户余额显示正确，但无法提现至钱包，请优先联系"支付与资产专员"（finance@）。请务必在邮件中附上您的平台 UID 和申请提现的时间点。
- 场景三：如果您在 PC 客户端中听不到声音，请先尝试更新声卡驱动。若问题依旧，请录制一段 10 秒的视频发送至"技术支持中心"（support@），以便我们快速定位音频输出设备兼容性问题。
- 场景四：如果您希望加入我们的游戏测试团队，提前体验未发布的新玩法，请发送您的游戏段位截图至"违规举报与建议"（compliance@），邮件标题请注明"内测申请"。
常见问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件，但超过 24 小时没有收到回复？
A: 请首先检查您的垃圾邮件箱。我们的回复邮件通常来自 [email protected]。若未找到，可能是您发送的邮箱地址输入有误。请核对后重新发送，并在邮件标题中添加"[紧急]"前缀。
Q2: 我想申请成为平台的推广代理，应该联系谁？
A: 请直接发送邮件至 compliance@，邮件主题请写明"渠道代理合作"。我们要求代理拥有至少 500 人的游戏社群或相关流量资源，审核周期为 3 个工作日。
Q3: 我的账号在异地登录被锁定了，如何快速解封？
A: 为了账户安全，异地登录触发风控锁定是正常现象。您需要通过注册邮箱发送一封标题为"账号解封申请"的邮件，并附上您的身份证照片（打码后）或手持护照照片进行身份验证。验证通过后，系统会自动解封。
Q4: 是否支持电话沟通？
A: 目前我们仅提供针对支付风险类问题的紧急电话支持。由于电话沟通无法留存证据，为了保障您的权益，我们强烈建议所有咨询均通过邮件进行，以便有据可查。